企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理體系

　　一個(gè)完善的目標(biāo)績(jī)效管理體系要根據(jù)公司的戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定各職能部門或團(tuán)隊(duì)、員工的目標(biāo)，成為分解壓力、落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段之一；其次，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)貫穿目標(biāo)分解、溝通、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、考核、激勵(lì)等多種管理措施，使企業(yè)管理更加有效；第三，績(jī)效管理應(yīng)立足當(dāng)前，著眼未來，以評(píng)價(jià)當(dāng)前工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，兼顧未來績(jī)效改進(jìn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1.目標(biāo)績(jī)效管理體系的三大核心功能。

　　一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)績(jī)效管理體系必須具有三個(gè)重要功能，這三個(gè)功能分別是激勵(lì)功能、溝通功能和評(píng)價(jià)功能。

　?。?）激勵(lì)功能。激勵(lì)功能是目標(biāo)績(jī)效管理體系的核心功能，缺少激勵(lì)功能的目標(biāo)績(jī)效管理體系是沒有生命力的，也是注定要失敗的。一個(gè)具有激勵(lì)功能的績(jī)效管理體系，可以建立員工的責(zé)任感和使命感，可以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，可以為優(yōu)秀員工提供更好的成長(zhǎng)平臺(tái)和發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以給優(yōu)秀員工提供更好的物質(zhì)及精神回報(bào)。同時(shí)還會(huì)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)欠佳者起一定的負(fù)激勵(lì)作用，促進(jìn)其不斷提升與進(jìn)步。

　?。?）評(píng)價(jià)功能。評(píng)價(jià)功能是目標(biāo)績(jī)效管理體系的基本功能，缺少評(píng)價(jià)功能的目標(biāo)績(jī)效管理體系是沒有任何實(shí)際意義的。一個(gè)具有良好評(píng)價(jià)功能的目標(biāo)績(jī)效管理體系，能讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得各層級(jí)員工的工作績(jī)效，掌握部門、公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，進(jìn)而對(duì)各位員工、各部門及公司的績(jī)效給出客觀公正的評(píng)價(jià)。

　?。?）溝通功能。溝通功能是目標(biāo)績(jī)效管理體系的紐帶功能，它是激勵(lì)功能和評(píng)價(jià)功能的基礎(chǔ)，缺少了溝通功能的目標(biāo)績(jī)效管理體系將無法開展。溝通功能的價(jià)值在于它能打通企業(yè)橫向、縱向和內(nèi)外部的情感屏障、交流屏障和信息屏障。目標(biāo)績(jī)效管理體系的溝通功能主要體現(xiàn)在目標(biāo)分解溝通、績(jī)效指標(biāo)確定溝通、績(jī)效考核表溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用溝通等環(huán)節(jié)。

　　2.目標(biāo)管理體系的構(gòu)成。

　　績(jī)效管理體系有四個(gè)組成部分，即：績(jī)效管理架構(gòu)、績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效管理手冊(cè)和績(jī)效管理支撐體系，如圖所示：

　　圖：目標(biāo)績(jī)效管理體系的構(gòu)成

　?。?）績(jī)效管理架構(gòu)?？?jī)效管理架構(gòu)是企業(yè)建立績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，是企業(yè)目標(biāo)分解的基本架構(gòu)，也是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本架構(gòu)。一般來說，企業(yè)的績(jī)效管理架構(gòu)可以由公司績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效三層構(gòu)成，有的公司也分為集團(tuán)績(jī)效、公司績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效四層。

　　（2）績(jī)效指標(biāo)體系。績(jī)效指標(biāo)體系的建立使量化評(píng)價(jià)企業(yè)各個(gè)層級(jí)的績(jī)效變得更簡(jiǎn)單，同時(shí)也使企業(yè)目標(biāo)的分解有了載體，企業(yè)指標(biāo)體系按照大類可以分為對(duì)事不對(duì)人的指標(biāo)和對(duì)人不對(duì)事的指標(biāo)，其中對(duì)事不對(duì)人的指標(biāo)又可以分為基于戰(zhàn)略目標(biāo)的KPIs、基于流程的KPIp、基于部門職能的KPI、基于工作計(jì)劃的KPI等；對(duì)人不對(duì)事的指標(biāo)又可以分為基于素質(zhì)的KCI、基于行為的KBI等。根據(jù)冰山素質(zhì)模型理論，KPI與KCI和KBI的來源是不同的，KPI更加傾向于“冰山”的上部，即工作結(jié)果，KCI和KBI更傾向于“冰山”的下部，即導(dǎo)致結(jié)果產(chǎn)生的能力、態(tài)度和行為。

　?。?）績(jī)效管理手冊(cè)?？?jī)效管理手冊(cè)則是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理運(yùn)作的基本法，績(jī)效管理手冊(cè)中包含績(jī)效管理理念、績(jī)效管理制度、績(jī)效管理表單、績(jī)效管理流程四部分，也可以稱這四部分為“績(jī)效管理四要素”。

　?。?）績(jī)效管理支撐體系?？?jī)效管理支撐體系是指要保證企業(yè)績(jī)效體系有效運(yùn)行，必須健全的其他管理體系。企業(yè)績(jī)效管理支撐體系的核心包括四項(xiàng)，即清晰的組織發(fā)展戰(zhàn)略和組織、職位體系，健康的企業(yè)文化和富有績(jī)效管理思想的員工隊(duì)伍，高效暢順的企業(yè)溝通機(jī)制，科學(xué)合理的員工激勵(lì)機(jī)制。

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